Suport Tehnic IT pentru Firme | Helpdesk & Asistență IT București și România
Suport tehnic IT complet pentru companii din București și toată România. Echipa noastră de specialiști este disponibilă pentru a rezolva rapid orice problemă tehnică, de la incidente simple până la situații complexe care necesită intervenție on-site. Cu sistem de ticketing profesional, SLA-uri clare și prețuri de la 15 EUR per stație de lucru pe lună, garantăm timp de răspuns rapid și rezolvare eficientă.
Ce include serviciul de Suport Tehnic IT
- Helpdesk dedicat cu sistem de ticketing profesional
- Suport remote prin TeamViewer/AnyDesk/RustDesk
- Intervenții on-site în toată România
- Rezolvare probleme Windows, Mac și Linux
- Suport pentru aplicații business (Office 365, ERP, CRM)
- Configurare și depanare echipamente de rețea
- Instalare și configurare stații de lucru
- Suport pentru imprimante și periferice
- Asistență pentru utilizatori finali (end-user support)
- Rapoarte lunare cu statistici și analiză incidente
Beneficii Suport Tehnic IT pentru compania ta
- Timp de răspuns garantat prin SLA
- Expertiză tehnică fără angajare personal IT
- Reducerea downtime-ului și pierderilor de productivitate
- Cost predictibil lunar, fără surprize
- Acces la specialiști pentru orice tehnologie
- Focus pe business, nu pe probleme tehnice
- Documentație completă a intervențiilor
- Scalabilitate în funcție de nevoi
Întrebări frecvente despre Suport Tehnic IT
Ce tipuri de probleme IT puteți rezolva?
Rezolvăm aproape orice problemă IT: de la resetare parole și probleme de email, până la configurare servere, depanare rețea, recuperare date și optimizare performanță. Dacă nu putem rezolva remote, intervenim on-site.
Cât de repede răspundeți la solicitări?
Timpul de răspuns depinde de SLA-ul contractat și prioritatea incidentului. Pentru incidente critice (sistem down) - maxim 15 minute; incidente majore - maxim 1 oră; incidente standard - maxim 4 ore; cereri de serviciu - maxim 8 ore.
Oferiți suport și în afara orelor de program?
Da, oferim pachete cu suport 24/7 pentru companiile care au nevoie de disponibilitate extinsă. Suportul în afara orelor standard este disponibil prin planul Premium și Enterprise.
Cum funcționează sistemul de ticketing?
Utilizatorii pot deschide tichete prin email, telefon sau portal web dedicat. Fiecare tichet primește un număr unic de urmărire, este clasificat după prioritate și urmărit până la rezolvare completă. Primiți notificări la fiecare actualizare.
Puteți oferi suport pentru angajații care lucrează remote?
Absolut! O mare parte din suportul nostru este remote. Folosim instrumente profesionale de remote desktop și putem asista utilizatorii indiferent de locația lor, inclusiv configurare VPN, securizare dispozitive personale (BYOD) și troubleshooting rețea.
Care este diferența față de externalizare IT completă?
Suportul tehnic IT este focusat pe rezolvarea problemelor utilizatorilor și mentenanță de bază. Externalizarea IT completă include în plus: monitorizare proactivă 24/7, administrare infrastructură, security management, backup management și planificare strategică IT.
Contact: +40 750 468 753 | office@snsys.ro